如何量化用户体验?
2020.09.02

我们都知道,用户体验在使用网站或应用时,是十分重要的,一个好的用户体验直接影响了用户愿不愿意停留,愿不愿意分享做口碑宣传。

近期,恒天软件体验设计事业部总监——王秋蒙,就用户体验中的常见研究学科和我们做了一次知识分享,其中包括人类学、计算机科学、心理学、市场研究、人机工程等。

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1. 为什么要去量化用户研究呢?

在我们的用户设计开始前,我们会为我们的产品设定一个综合的目标,比如净推荐值达到0.5以上,比如整体的用户的主流程的时间要缩短20%。我们会通过这种量化的设置去验证结果,假设我们根据刚才设定的目标,给出了ABC三种方法,那么等到项目结束以后,在这个项目上线以后,我们去验证,采用不同的方法,是否能够达到最初设定的目标,在项目上线以后的1个月、3个月、6个月甚至一年后,通过一遍遍的循环测试,来验证这个方法是否能够达到我们期望的结果。

2.人类学在社会层面如何影响产品推广?

人类学主要是从文化和社会层面上去理解和描述人类的行为。

例如在欧洲社会或美国社会,包括我们现在的中亚洲的社会,我们每一个国家都有自己不同的文化和理念,那么不同国家在使用产品的时候必定就会出现一些差异。

例如外卖 APP,在亚洲特别是中国,外卖APP是非常的发达的,人们对于使用 APP去点外卖的接受度也是非常高的。但是如果我们把这个东西放到地广人稀的地方,像是加拿大或者美国其他一些人口比较稀少的地区,外送的成本就会直线上升,在推广的过程中,就需要在产品推广度和经济效益中去做一个衡量了。

3.计算机科学需要测试的部分有哪些?

计算机科学中,我们是去验证所交付的应用程序是否满足先前指定的功能需求,包括测试bug、测试流畅度这些,都算是我们用户体验设计的一个部分。

4.在不同的场景下,心理学如何应用?

而 心理学上主要是研究我们的认知感知和语言行为,比如说在一些 toC的一些应用里面就会用到一些比较活泼的文本。例如在你的收件箱目前是空的状态的时候,邮箱可能会提示:“这里还是沙漠,快去找你的朋友呀!”;但如果说是在一些比较商务类的应用里面,比如公司内部的收件箱里,我们就不会收到这样的信息。

5.市场研究如何感知用户需求?

市场研究主要是感知用户需求和产品需求以及市场经济和走向之间的关系,相对会宏大很多,我们需要通过市场研究的专业的人事去跟我们的用户体验团队去一起去协作,包括公司的领导层去决定公司的战略方向到底是往哪一个地方去走。

6.人机工程如何在硬件上改善交互体验?

在制造业里面,人机工程这块就显得尤为重要,比如说我们在手机设计里面,即使你的这个屏幕这个UI做的再漂亮,也要需要通过手机外壳的手感以及硬件的功能去完善整体的用户体验。比如我们拥有非常漂亮的UI设计,系统功能都做得非常高级流畅,但是由于本身硬件复合能力有限,在手机使用的过程中,可能会出现一些卡顿。这样由于硬件原因带来的不好的感受,也会影响我们总体的用户体验。

提高用户体验对于产品经理来说

是特别重要的能力

就目前来说

世面上还没有任何一个应用或网站

能到达最完善的用户体验设计

只有相对越来越优秀的设计。

因此,用户体验

也需要每个产品经理一生不停地学习与研究。

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