数字营销

在新零售的时代背景下,零售的三要素“货、场、人”的形态也发生了改变。商业链从货-场-人演化为人-货-场。在这个过程中,高涨的人工成本和滞后的服务水平成为制约零售业发展的痛中之痛。零售企势必要借助技术手段,以更智能方式,实现线上线下服务的相互融合,提高客户满意度、提升企业的整体运营效率。

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新零售智能电商方案

新零售开启了线下市场的电商时代。当用户到店消费后,不论线下品牌商还是线下渠道商,都希望将用户的到店体验,转化为线上商城会员。线上商城作为与消费者时刻保持连接的桥梁,为消费者提供24H不打烊,随时购买,不用等不用找的便利消费体验。 恒天软件提供的新零售智能电商方案,围绕恒天自研的慧商城电子商务平台系统,帮助线下企业打通线上线下商品和价格体系,转化线下门店与线上商城的会员流量,消除消费者线上线下差异化体验,为线下企业快速建立新零售时代下的商品通、会员通、服务通。                

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智能订单中台管理方案

新零售时代下,传统品牌企业会尽可能多地铺设各种销售渠道。为了支持前台的销售渠道创新,企业必须以订单管理为核心,构建一套智能订单管理中台系统,将前台各个渠道订单进行归集,同时建立一体化的订单服务体系,给消费者带来线上线下一致的服务体验。恒天提供的智能订单中台管理解决方案,帮助客户一站式汇集企业所有渠道订单,贯彻企业标准化的订单服务体系管理订单,包括订单的接入、预处理、跟踪、分析等各个生命周期,让企业的订单管理可视化、可追踪,全方位提升经营管理效率,实时提供数据决策。

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慧企福 — 员工弹性福利平台

慧企福是恒天软件自主研发的一套员工弹性福利平台,帮助大中型企业解决福利采购与管理难题,企业自主运营、自由配置各类福利组合,以积分为载体,实现员工福利的自由选择,同时配套专业“代运营”服务,帮助企业进行供应商引入、福利商品管理以及订单客服运营。企业以更小的投入、更便利的方式让员工获得更满意的福利权益,极大提升员工对公司的认可和忠诚度,让福利更有效,更温暖。 产品功能 订单中心:订单管理过程智能化、可视化、可追踪; 结算中心:结算信息更透明,结算方式多样化; 供应商管理中心:灵活选择、管理供应商,掌握商品价格,谈判付款账期; 运营中心:商品上下架管理,商城内容制作,宣传策划活动等; 数据罗盘:积分发放、收支明细一目了然;实时监控福利实施情况,有效支持管理决策; 独立部署:无缝对接微信、钉钉、企业OA,统一企业管理门户。

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用户忠诚度引擎

随着国内“体验经济“的兴起,普通的优惠促销和奖励已经很难打动日益挑剔的消费者,品牌必须把关注点放回到顾客身上,除了提供产品服务以外,需创造更多的用户体验场景,从而提高顾客对品牌的忠诚度,产生更多的回报价值。 恒天打造用户忠诚度引擎,帮助品牌方通过解构用户行为数据,计算会员用户该行为可获得的权益与奖励,打造更好的会员体验,提高会员忠诚度。   产品介绍 用户忠诚度引擎是为强化获客能力、深化客户忠诚度,打造的一款管理[会员等级] [会员权益奖励]及[会员活动奖励]等规则配置的核心引擎,将会员购买产品行为、兑换行为、好友间赠与互动、参与品牌组织的活动等用户体验过程抽象成为一种“行为模式”,根据规则中配置的奖励公式,计算并分配会员所得的奖励和权益。 引擎具备三大核心能力: 规则的灵活配置与治理能力; 数据衍生应用的扩展能力; 稳定高效的规则计算和奖励发放能力;   核心功能 按需整合数据:整合上游系统,对接计算所需的基础主数据与行为数据 设计并新建用户行为规则:在当前品牌正在实行的规则基础上,拓展各类线上社交渠道、线下门店互动等用户体验场景的规则配置。 保证规则准确高效的执行:向客户下游系统稳定输出用户行为的奖励与权益。

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智能客服工作台

随着市场化用户体量指数上升,且交易规则的频繁更新,大部分的市场用户甚至部分新入职的客服人员缺乏交易规则的基础知识,缺少交易经验,导致对交易规则、操作流程等理论性、流程性和操作性问题存在众多疑惑。主要体现在: 一、目前客服服务体量无法满足海量用户咨询需求:当前市场客服团队体量以个位或十位数居多,面对百万级的用户体量,单人日客服工作量破百破千。 二、客服团队培训周期长,人员运营成本高,且存在非统一、非专业解答情况:市场形势变化快,团队需不断接受培训,人员运营成本高;若因团队成员培训不到位,人工客服解答的过程中易出现回答不统一、不专业的情况,从而给用户造成不良印象。 针对以上痛点问题,恒天打造智能客服工作台,构建覆盖用户全生命周期的客服服务体系。 产品介绍 智能客服工作台是一个产品售前、售中、售后及客诉客服服务全流程的平台。从用户进入市场到订单追踪再到客诉解决与优化,提供智能机器人服务,针对百万级用户服务体量,服务各生命周期;专业知识库积累,一键拉取专业回复。用户可多渠道接入客服服务。客服工作人员支持随时随地,跨平台办公。帮助客户高效、智能解决客服服务慢、差、难问题。 核心功能 打造在线客服、呼叫中心、在线机器人及数据&监控 结合市场特殊场景,搭建全新客服服务产品方案 专业知识库、话术培训知识库搭建 基于数据的应用/报表/可视化开发