展望服务外包模式发展——专访网新恒天副总裁姚剑钢
2018.05.25
中国外包网:姚总您好,感谢您在百忙之中接受中国外包网的采访。恒天是一家立足于信息技术的企业,请您简要介绍一下公司背后的发展轨迹以及提供的主要服务? 姚总:大家好,很高兴能在这里与大家交流!浙江网新恒天软件有限公司建立于2006年,是浙大网新、美国道富银行和浙江大学战略联盟的结晶,是一家立足于为国际金融机构提供高质量软件应用与服务的公司,是为国际金融机构提供创新技术服务的领先者。恒天总部位于杭州,已在美国波士顿等城市建立了海外研发、营销网络。现有客户涵盖中国、美国、加拿大、澳大利亚、爱尔兰、泰国等国家和地区,拥有极高的市场美誉度。恒天在2008年取得ISO 27001国际信息安全管理体系认证和CMMI软件质量管理三级资质,并获得“2009年度中国服务外包成长型企业100强”、“2010-2011中国软件和信息服务业最具潜力奖”等荣誉称号。 恒天提供的服务主要为金融等领域的IT服务,主要包括在银行、外汇、证券、基金、保险、固定收益等金融行业的研究与应用开发、遗留系统再工程、平台移植、测试和质量保证、以及相关的技术支持和咨询服务。目前,恒天不仅与美国道富、路透社、PFS、DST 、IBM等国际顶尖企业有着深入合作,还全面拓展国内业务,与中国外汇交易中心、中国工商银行、广东发展银行、中国农业银行等进行广泛深入的合作。 作为一家立足于信息技术的企业,恒天将继续在信息技术领域发挥长处,同时也在探索着如何更好的提供专业领域服务。未来,恒天将继续为客户提供专业的、高质量的IT服务,让客户获得正确、顺畅、简洁的信息系统;同时通过专业技术的凝聚和行业知识的积累,形成金融等专业领域的服务和解决方案,成为提供专业服务的专家。 中国外包网:请您谈谈,目前的外包领域中,影响发包企业外包决策的主要因素有哪些? 姚总:目前,影响发包企业外包决策的主要因素有:成本、专业化技能、供应商开发团队的规模、功能复杂性、监管约束、客户服务质量、时差影响、语言匹配度、知识产权保护敏感度、服务稳定性等。 中国外包网:您认为,在影响发包企业外包决策的主要因素的作用下,有哪些服务外包模式?贵公司采用了哪种外包服务模式? 姚总:目前,“三大外包模式”并驾我国外包市场:传统的“ODC”( 离岸开发中心)模式,也就是印度公司基本的“一对一”中心模式;“合作伙伴模式”, 拥有稳固的企业合作伙伴,能和客户进行深入的合作,是灵活组合的业务模式;“业务整合”模式,发包企业和承包企业的紧密合作伙伴关系,共享相关资源追求企业卓越发展。 在与欧美一些金融企业合作上,恒天采用了传统的“ODC”模式并且取得不菲的成绩:09年从美国某大型金融集团公司接手第一个代码重构项目至今,恒天该项目团队的规模成几何式增长,项目组人数翻了近10倍,提交的代码还创下了“零Bug”的记录,受到了客户方的广泛好评。 随着合作的深入,恒天与客户形成了较为稳固的“合作伙伴”模式。恒天从最初采用离岸开发中心模式为美国道富公司提供技术服务,随着与美国道富的深入合作,逐渐发展成“合作伙伴”模式,即道富不再仅仅是信息技术服务发包方,还以战略伙伴的身份,直接介入项目及企业管理;从而,恒天不仅继续承接道富的软件业务,道富在华尔街金融界的大客户,也正在列入恒天的新客户名单;双方合作不断创新的开放式商业模式,备受华尔街金融及信息产业专家赞赏和推崇。 目前,恒天借助自身对金融行业IT技术和业务知识的经验积累,逐步研发出适合金融企业IT发展规划的各类产品,从而更加全面和深入的服务于金融领域——这种发包方和接包方十分紧密的相互合作是“业务整合”模式的雏形。“业务整合”模式的出现使恒天占据有利竞争位置,为整个软件外包行业的长远发展开辟出新道路。 中国外包网:请您重点介绍一下贵公司的“业务整合”模式? 姚总:自2007年至今,恒天利用其金融领域的先进技术,为某大型国内金融机构提供技术支持、产品开发、测试等服务(该大型国内金融机构主要为银行等金融企业的金融产品及衍生品提供交易系统并组织交易,同时进行市场清算、信息和监管等服务)。随着对业务了解的深入,及技术能力匹配度的提高,恒天“银行间市场数据全景看盘分析系统”、“银行间市场盘后数据服务系统”、“银行间市场外汇做市商系统”等面向高端金融领域的自主产品应运而生,并在该大型国内金融机构的战略合作下,将产品进行深入的应用推广,获得了不俗的成绩,得到业内专家的高度认可。 我们的成功经验中,最重要的一条是:坚持深入分析客户业务,挖掘客户深层次需求,寻求最好的业务模式和最合适的技术解决方案为客户提供优质的外包服务,进而形成双赢局面。 中国外包网:除了“模式创新”,贵公司还在哪些方面培养自身的市场竞争能力? 姚总:为了“让金融活动更简单”的美好愿景尽快实现,恒天还在以下几个方面培养自己的市场竞争能力: 一、重视产业人才培养 借助全国名列前茅的高等学府――浙江大学的渊源,恒天现拥有一支高素质、高水平和高增长率的团队,其中近40%的员工拥有博士或硕士学历。人才是恒天最重要的资产。 公司制定了一套长期、全面、持续的人才战略,建立和完善包括高级人才培训、中级骨干培训和初级人才培训等在内的多层次、全方位的人才培训体系。并携手高校合作设立“金融信息技术专业方向”、共建“浙江大学软件学院——网新金融信息技术实验室”、共建“浙江大学软件工程研究生实习基地”、设立“浙江大学网新恒天优秀学生奖学金”等,以产业带动人才培养,以人才培养促进产业飞跃。 作为一家具有全球战略眼光和远大目标的高新技术企业,我们将继续高度重视产业人才培养,来满足不断增多的客户需求以及高端研发人才需求。 二、至臻完善的项目管理系统 恒天不仅注重自身规模化的大型信息系统开发能力,更追求成熟、完善的管理系统。 作为全球化的项目团队,恒天与客户在管理层监督、项目管理以及项目完成方面建立了有效组织与分工,并陆续开发出多种项目管理工具来进行支撑;这种针对不同的外包模式来进行量体裁衣的项目管理,避免了管理盲点和一刀切。恒天借此杰出的项目管理在客户方获得良好口碑,恒天项目管理团队也从中获得宝贵的经验,不断地走向成熟。 这一套管理体系,在开拓创新、精益求精的管理过程中改进,日渐完善、高效和严格,是恒天与客户实现双赢成长的有力保障。 三、追求卓越的质量保证体系 我们不仅有专门的质量保证部门来保证提供的服务和产品的卓越品质,而且已经构建了一套完整的质量监督体系,上到公司的管理层,下到公司的每一个员工,都对质量有着足够的重视和严格的自律。在质量意识能够牢牢的扎根于每个员工的工作细节之后,配备上CMMI对质量管理流程的完整规范和各结点上缜密的管控,恒天卓越的服务质量得以铸就。 四、注重知识分享和创新能力建设 为了提升公司的技术能力和研究能力,我们还创新思维,成立了专家智库和知识经验分享平台。专家智库由公司内部对特定技术领域和知识的最优秀、最资深、且具有丰富项目实施经验人员组成,通过这些专家组人员对具体技术领域的深入切磋、研究,提升了公司对专项技术的高层次、高技能的技术积累和发展,在公司内部形成了良好的技术交流和分享的公司文化和氛围。 服务外包已从维持系统的可供性逐渐向为企业所有业务流程服务的转变,外包商已不能如先前仅提供单一服务,而是要转变为提供包括更为先进应用程序、风险管理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值的服务外包业务。 未来,我们将利用现有优势与资源,整合为世界金融领域顶级金融服务提供商提供IT服务的经验,针对全球金融机构的需求,为金融等领域提供更具创新性、更有效的解决方案与专业服务。 来源:中国外包网
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