中国服务供应商怎样才能提高接单能力？专家认为，要想简单地超越印度企业，可能性不大，但是可以借鉴印度企业的发展经验，来扩大规模，提高能力，第一是并购技术公司，第二是直接引进资深专家。 中国服务供应商怎样才能提高接单能力？专家认为，要想简单地超越印度企业，可能性不大，但是可以借鉴印度企业的发展经验，来扩大规模，提高能力，第一是并购技术公司，第二是直接引进资深专家。 “现在许多国内服务供应商实际上都是从国外比较大的服务供应商那里分包到业务，而不是直接从美国或者是欧洲客户手中接单。请问怎样才能改变这一现状？”在第二届中国国际服务外包交易博览会的高峰论坛上，一位中国服务供应商向一位外国专家问道。 这一提问反映出了一些已具备一定规模、处于成长期的中国服务外包企业的心声，他们期待能在产业价值链上赢得更大的话语权，而理想与现实往往存在着不小的距离。 规模与能力是短板 一般来说，订单或者合同的性质能够反映出服务供应商的交付能力。埃森哲公司《2009年中国服务外包市场研究报告》显示，受调查的中国服务供应商2008年一半的外包交易平均合同规模不到100万美元，87%的受访企业表示平均合同期限不到3年。这表明中国的服务供应商缺乏长期确保外包大合同的能力和规模。 另一个问题是，国内大多数服务供应商并未真正进入金融、电信、教育等垂直行业，而是跟在进入这些行业的服务商后面做底层的IT开发。“这就好比制造业中专做螺丝的工厂，它并不知道螺丝将来会装在哪个地方。”一位业内人士说。 北京市服务外包协会理事长曲玲年接受本报采访时表示，中国服务外包行业还非常弱小，相当于中国制造业20年前的整体水平，“所有的企业都是幼稚企业”。现在中国最好的服务外包企业有1万人，营业收入每年两、三亿美元，而IBM有30万人，营业收入每年八、九百亿美元，两者在规模与能力上相差巨大。从时间上估量，中国企业落后于IBM这样的顶尖企业20年，落后于印度企业10年。 因此，目前摆在中国服务外包产业面前的一个迫切任务是不仅要增加服务供应商的数量，更重要的是必须提高它们的规模和能力。 曲玲年指出，发展服务外包产业与制造业的差别非常大，后者可以通过引进设备、技术和工艺迅速提升制造能力，发展前者只能靠人，但人的经验与能力无法速成，需要多年的积累。另一方面，服务外包产业从做基础加工发展到高端加工，也必须与当年的中国制造业一样通过一步步的积累发展起来。 印度经验 中国服务供应商怎样才能提高接单能力？曲玲年认为，要想简单地超越印度企业，可能性不大，但是可以借鉴印度企业的发展经验。“印度服务外包企业2000年时候的体量与现阶段中国企业一样，最好的企业都是1万人左右的规模，能力也差不多。而2000年以后，印度企业主要做了两件事来扩大规模，提高能力，第一是并购技术公司，第二是直接引进资深专家。” 如果想成为能够承接大单合同的大型服务供应商，并购是比有机增长更快的途径。因为通过并购，可以迅速整合目标企业的人力资源与客户资源，实现扩大企业规模，拓展业务领域的目的。中国服务供应商的并购正在不断上演：今年4月，中国十大服务外包领军企业之一的博彦科技集团宣布完成了对美国ExtendLogic公司的战略性收购，此举不仅进一步扩展了其现有的服务的领域，还加强企业获取来自垂直行业服务订单的能力。属于服务外包成长型企业的中讯软件集团2007年通过收购上海申软，强化了其在东部地区的资源基础，2008年通过合并在日本的3家子公司，提高了日本市场的客户支持能力。 不过，与日本和印度比，中国服务外包产业的集中度还很低，十大领军企业的份额之和只占市场总额的12%。而日本前五大服务供应商占据了IT服务市场的半壁江山，2008年在全球市场上的占有率达到了20%。 在中高端人才储备上，印度比中国有先天优势。上世纪50年代开始，印度就有大量人才到欧美留学，中国到80年代才兴起留学潮。而且印度一些大型服务外包企业还引进了一批拥有二三十年欧美企业工作经验的资深人才，构成了企业的核心竞争力。 曲玲年告诉记者，目前，中国领军企业的人才结构也正在发生变化。海晖软件的整个团队都是职业经理人，软通动力团队70%的人是资深“海归’。 对于国际性人才的重要性，浙大网新科技股份有限公司副总裁杨小虎深有体会。该公司是国内少数几家向欧美及日本直接提供离岸外包服务的公司之一。“公司必须拥有国际化的团队，一线的销售、技术支持人员必须具备很强的国际化能力，最好拥有在海外生活、在海外大型企业工作的经历，这样才能了解外国大企业运作的流程与方式，实现与客户的良好沟通。” 来源：易商网