体验经济的崛起——恒天UED驱动品牌创造新商业增长点
2021.04.16

       随着数字化的发展,产品的用户体验在企业研发过程中的地位不断升温,逐渐成为影响产品销售的关键因素,大量国内各行业的头部企业,正在加大用户体验领域的投入。

 

       近日,恒天软件用户体验设计部门总监王秋蒙受邀在浙江省物联网产业协会主办的“协企沙龙”进行主题分享。王秋蒙将著名数学物理学家Freeman Dyson的飞鸟与青蛙的理论应用到用户体验设计的认知视野中,从飞鸟——远景思维、青蛙——细微观察两个完全不同的角度,思考用户体验在产品中的实际应用,结合恒天UED团队的在德邦、遨森、某国际运动品牌等大型项目的落地应用案例,生动地让嘉宾体验到了用户体验在数字化项目中的重要性。

图1:王秋蒙在分享会现场

       用户体验(User Experience,简称UE)是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受,包含来源于五感的直接体验和口碑共识的间接体验。当企业做品牌战略时,提供的不再是单一的产品,而是全方位调研用户需求继而定制服务。

       由此,衍生出体验经济的概念,其核心观点在于销售“感受”,让用户在消费中获得巨大的愉悦感,从而帮助企业摆脱品质、价格、服务层面的同质化竞争,获得巨大的溢价空间。品牌带来的体验与人的需求形成了一种动态的重合关系——当品牌体验能包容人的需求时,形成了一种完美的共生态,以小米为例,他们以完全开放的态度汲取用户对产品的反馈,与用户彼此拥抱共同成长,收获口碑的同时也招揽了一大批狂热的粉丝。

图2:体验理想度模型(内容源自《体验思维》)

       从体验的打造和管理角度,恒天UED将服务流程分为定位、规划、设计、实施四个阶段,以德邦某开放平台项目为例,通过400余次电话客户调研及问题总结,团队通过平台的细化体验将不同体量的用户分流,以简单易用的交互设计留住了大量的小微用户,并以年为时间跨度单位,定期调研用户体验反馈、数据报表分析、迭代新版本,为客户打造完整的设计体系,统一全公司的设计语言,保证迭代过程中不出现设计偏差,从而提升产品、设计、开发等各个角色的协同效率。

图3:德邦项目服务流程

       恒天UED可为客户提供用户研究、交互设计、视觉设计、设计管理等一整套完整状态下的设计流程服务。设计团队结合人机交互、认知科学、心理学、社会学,统计学知识,深度洞察用户肖像,进行影子跟踪,测试方案可用性,为客户提供完整的视觉设计服务链,结合恒天软件深厚的技术背景和项目落地经验,可为客户快速呈现兼具前瞻性和实用性的产品,帮助客户寻找利润增长点,全面渗入新业态,深度服务,共生共赢。

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