运维管家服务

恒天致力于为客户提供高效、高品质服务,提供一站式数据中心IT基础设施、虚拟化平台、应用的运维服务。运维服务方案构建一体化全方位的可视、智能运维管理体系,为客户带来“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验,提供基于ITIL架构的服务管理,包括监控、故障问题处理、变更管理、资产及配置管理、资源计量等服务内容,并且通过全面的IT评估、咨询、细致的规划和实施,助力客户优化IT环境,助力IT转型,改善总体拥有成本并最大优化组织性能,确保紧急事件发生时能够保障数据的安全。团队服务专家拥有国际通行的专业认证,如OCP、CCNP、RHCE、MCSE、ITIL、ICSD、JIA、JIS等。

核心优势

  • 全球先进的信息技术服务管理框架和服务理念
  • Helpdesk系统和IT实时监控系高服务质量
  • 特色服务:专业上云迁移服务、标准机房设备管理、定制化持续集成方案、体系化安全运维服务、全球化桌面支持服务。
  • 团队服务专家拥有多种国际通行的热门专业证书:

【IT服务和管理层面】PMP、ITIL、 CISA

【系统支持相关】Red Hat(RHCDS、 RHCSS、RHCSA/RHCE/RHCA、 RHCT)、Microsoft(MCSA/MCSE、MCP、MCTS)、IBM MCSD

【数据库管理】Oracle(OCA/OCP/OCM)、IBM DB2

【网络管理相关】CCNA/CCNP, HCNA/HCNP, Juniper等

【虚拟化/云相关】Citrix CCA、VCP、ACP等

功能和服务

运维体系建设:建立完整的运维体系,包括运维组织团队建立、规范流程制度建立、运维环境和运维工具的部署搭建、运维治理架构设计等。

运维服务:1)7*24小时实时监控服务,提供驻场、远程多种服务方式; 2) 为数据中心提供技术服务,包括机房出入管理、设备出入库管理、机房设备日常巡视、机房配套设备(包括温湿度系统、漏水监控系统、UPS系统等)日常巡视和维护,信息设备上下架、操作系统,防毒软件安装、升级,综合布线; 3)日常巡检:日常软硬件关键部分巡检包括资源负载、日志、硬件指示灯等,同时月度、季度、以及节假日提供全面系统巡检,提供巡检报告及改进方案;

运维平台:自动化运维工具,可视化监控平台、资产登记、统一运维等,提高运维效率。

运维咨询 :提供业务系统故障排查,数据库、中间件和其他基础运行环境的故障咨询;

安全运维:系统安全风险评估、安全加固、安全检查、安全扫描(漏洞扫描、配置扫描、应用扫描)、安全培训。

事件管理和可用性管理:提供事件管理和分析服务,IDS/IPS等安全产品安装、各类系统补丁分析测试、健康检查、7*24中文紧急救援、协助系统升级、容灾系统实施和测试,容量和负载管理等

客户案例
客户是中国汽车变速器行业上市公司、国家高新技术企业,产品覆盖乘用车变速器、商用车变速器、新能源驱动系统以及汽车内饰件等汽车零部件,拥有10余家全资或控股子公司,总资产近100亿元人民币。 客户方的信息化系统基本都是应用到数据库的两层架构,没有高可靠性、高可用性设计,系统架构不合理,且客户方对机房物理服务器设备、数据库、应用、网络缺乏实时、有效的监控。已多次出现由于软硬件设备故障导致信息化系统不可用。 为确保客户方信息化系统基础架构的稳定可靠,我方派出咨询师对客户方环境做整体调研之后,给出了上云迁移及持续运维方案,并成功实施该公司整体的信息化系统上云迁移,以及分配专业运维团队为其提供远程技术支持服务。保证了该系统平滑上云和持续稳定可靠的运行。
客户是一家世界领先的金融资产服务商,现为全球最大的托管银行和最大的资产管理公司之一,托管的资产高达 28.4 万亿美元,管理资产超 2.2 万亿美元。 一线服务: 服务台(Service Desk),覆盖亚太区和欧洲的用户。 二线服务: 桌面端运维,网络系统管理,Unix/Linux系统支持,中间件技术服务和支 持、VMware系统的管理,邮件和黑莓系统技术支持等。 三线服务:数据库系统管理,产品支持 提供的服务: 团队规模50人以上的,覆盖一线到三线的运维和技术支持。 以杭州为服务地点,支持全球的系统和业务 与美国、印度、欧洲等多地IT服务团队协同合作
客户是中国银监会批准的12家全国性股份制商业银行之一,其功能齐全、规模领先、业绩优良、善于创新,声誉卓著。 因业务的高速发展,其科技中心和数据中心规模急速扩张,对桌面端支持,网络管理,资深系统管理,数据库管理以及自动化运维相关的人员需求剧增。 2016年开始IT服务合作后,派驻客户方现场的运维服务团队达18人,已成为该客户的最大的IT服务供应商之一。
【专业桌面端运维团队】 服务覆盖各操作平台,终端和移动设备,会议办公设备,以及定不同办公地点的轮巡。
【资深应用维护团队】 应用平台Linux操作系统的安装配置,以及性能分析; 支持和应对一种以上的数据库系统,包括Oracle、MySQL、MS SQL Server或DB2数据库,熟练应用PL/SQL; 支持MQ、Tomcat、Was等中间件,并进行平台和应用日志分析。
【网络管理】 管理和维护总部,办公点以及数据中心的网络设备。 网络的变更和优化
【系统管理】 使用Perl, sh ell python等 脚本语言 对CMDB模块进行部署和监控。