来源：《ChinaSourcing》，由中国国际投资促进会服务外包工作委员会主办

前言：

互联网思维近年来成了炙手可热的词藻，“以用户为中心”、“以产品为中心”成为大家关注和议论的焦点。有人说，有远见的企业，在面临新事物的挑战时，仍然会坚定地先弄清楚自己已经有了什么，缺的是什么，要的又是什么。 恒天软件作为一家IT服务和产品提供商，在所服务的领域已经有了深厚的技术积累和业务经验，同时也在努力探寻如何巧妙地运用互联网思维于所提供的服务和产品中，力争做到为客户提供更极致的IT服务与产品。 进入2014年之后，恒天软件陆续开始了与中大投资、圆通速递、昆明微交所、国家质监总局、悦程租车等客户的合作，以及正式对外发布新产品“恒天云”、“网富宝”、恒盈量化交易系统、BlueMorpho等，领域涉及到金融、投资、物流、政府、汽车租赁等行业。 无论是提供IT服务还是提交产品，恒天软件都秉承“至臻”的理念，“以客户为中心”，先客户之忧而忧，积极钻研，快速反应；“以产品为中心”，采取用户思维、简约思维、迭代思维打造更加完美的产品。

极致的IT服务——国家质检总局网上电子商务风险监控可视化系统项目

如今，网络电子商务正以惊人的速度发展，但网络上假冒、劣质产品不易识别，政府监管也存在难点。商家远在千里之外，没有登记证明，甚至没有固定经营场所。这时候，消费者的合法权益该如何维护？又该由谁来维护？ 国家质检总局网上电子商务风险监控中心是国家质检总局直属事业单位，主要职能是对网上电子商务行为提供风险监控，对其12365投诉举报中心受理的问题商品进行抽样检查，并对问题卖家以及背后的生产企业进行查处。未来，监控中心的管理员只要通过恒天软件设计和开发的可视化系统，就能第一时间看到中国哪里的产品有质量问题的投诉，并在第一时间联络相关的执法大队，按照系统显示的地点查处相关的企业。 自2014年3月起，恒天软件的UED团队为客户进行网上电子商务风险监控大屏幕可视化系统的设计与开发，对客户方获取的电子商务数据进行大数据分析，并对结果进行电子商务行为分析，以帮助客户进行抽样决策；分析数据及整个行为流程以可视化图形的方式在大屏幕上显示，从而实现对电子商务平台交易进行实时监测和风险控制。在整个项目过程中，团队自我驱动、主动钻研，处处以客户为中心，以为客户提供极致的IT服务为终极目标。

可视化的新创意 大部分都是一遍通过

极致的服务需要想客户所未想到之处。此次项目中，由于客户对如何使用大屏，以及大屏的功能特性并不熟悉，不清楚应该如何将大数据的内容进行专业的可视化展示，对视觉特效的具体要求也比较模糊，只是要求效果不能低于阿里巴巴的大屏。 在这样的情况下，团队颠覆传统IT服务的套路，主动钻研，而不是被动地依赖客户的需求一步一步按部就班，结合客户实际的业务要求提供了多个大数据可视化的新创意，很多交互展示的特效，客户之前根本就没有想到过，团队的方案大部分都是一遍通过，客户惊叹之余，对团队的交互设计能力表达了充分的肯定。

先客户之忧而忧

网上电子商务风险监控大屏幕可视化系统的设计与开发，最开始客户只是想作为一块屏幕整体展示，这种方式不但灵活度低、展示效果单调，切换一次需要改动很多，而且根本无法发挥大屏幕高分辨率的优势，从而也导致风险较大。 团队借助专业的思维和宽阔的眼界，主动建议划分成18块屏幕进行组合式展示，获得了客户未曾意料到的绝佳效果，也给项目的最终成功奠定了不可或缺的基础。

快速反应的专业精神 客户好评不断

除了加班加点，团队具有快速反应的意识，前一天晚上收到客户的新需求，第二天一大早就赶到现场沟通与客户探讨新想法和新思路，专业的精神和快速的反应受到了客户各层领导的称赞。 恒天软件的团队克服了工期紧、任务重、要求高的压力，顺利及时地提交完成了该项目，并凭借专业的精神和极致的服务水准获得了诸多好评：

“非常感谢你们能够在这么短的时间内完成这个重要的任务，你们的设计和画面制作非常专业。” ——杭州质监局局长

“设计很专业，专业的事情就应该交给专业的团队来完成。” 　 ——客户信息办主任

“网新恒天不愧是本土软件开发龙头企业，你们快速交付和响应的能力让我印象刻。” ——客户信息办副主任

极致的产品，极致的BlueMorpho

李洋，恒天软件的产品研发经理，从2008年到2011年4年间他先后接触了四个遗留系统再工程项目，每个项目规模均在百万美金以上，但遗憾的是，后来由于种种原因，都没有达成正式的合作。这些案例刺痛了李洋的心，他开始改变自己的思维方式，用互联网思维去思考客户的真正需求，打造极致的产品，BlueMorpho无疑是李洋认为最值得称道的一个产品。

“No pain, No gain”——用户思维促成了BlueMorpho诞生

之前的启示使李洋团队开始从客户的角度出发分析原因，分析得出：金融客户最在乎的不是成本，他们关注的焦点是其业务的持续性。这些企业的核心业务系统每天都向全球不同客户提供各种服务，已持续了几十年。客户希望可以在尽可能短的时间内完成系统重构或迁移，从而更好地支撑其业务的快速变化与拓展。 正是基于提升效率、缩短项目周期的目标，BlueMorpho产品于2012年7月正式立项。这是恒天软件基于自身系统再工程的深厚功底，自主研发的大型遗留系统维护、重构、迁移的自动化平台，它包括系统分析，通用语言转换，架构转换，业务逻辑抽取等核心框架。基于核心框架研发的工具或方案旨在协助技术人员提升工作效率，为客户降低成本。 从产品的市场调研、投资、立项、项目一期、二期到如今正式成立产品型业务部，团队正是利用了用户思维，找到了客户的痛点，即“在尽可能短的时间里，控制风险并完成重构或迁移，使客户业务快速变化与拓展”。“No pain, No gain” 只有找到了痛点，并针对此找到解决方法，客户才肯为此买单。 目前该产品已获得多个软件著作权、软件产品登记权、省科信委专项创新资金奖励，目前有5项专利正在申请中，也获得了多个国外金融行业潜在客户的垂青。

简约思维让产品更易用

与竞争对手相比， BlueMorpho的弱势在于别人的产品已经运维了几十年，是不是意味着没有机会了？2013年5月阿里发起了去“IOE”化，即低成本化，并开始在业界内演变成为去“IOE”运动。在云计算落地的大背景下，“IOE”系统并不适合云服务横向扩展，因为多个数据库系统同时运行，云服务一旦扩张，这部分维护成本将非常高。技术的演化史表明，新事物产生会摧毁原有的秩序，一切都有可能重新排序，原来的辉煌可能瞬间土崩瓦解，如诺基亚，摩托罗拉。 通过跟潜在客户的访谈了解到，现有竞争对手产品的弱势在于工具定制时间过长，少则几个月多则一年，且用户参与程度低。客户在经过几个定制、验证、再改进的来回交互过程后， 往往会失去耐心。团队针对对手的这一缺陷，采用基于规则核心思想研制出了通用的核心框架，使客户通过简单配置能够快速看到结果，不需要经过开发人员修改工具源码、测试、客户验收等繁琐流程从而让产品更容易被用户接受。

迭代思维让产品快速推向市场

产品推向市场的速度决定了后续的成败。只有快速投到市场，接受市场的检验才能避免闭门造车的风险。自产品研发之日起，就开始和潜在客户保持沟通以及销售概念。并积极参加国内外的金融、技术峰会。根据市场的反馈紧密围绕客户的需求，及时调整产品功能开发的优先级。 产品一期的时候，重心围绕在系统语言的转换上，后来发现客户对业务逻辑抽取的需求更迫切，就快速调整优先级,开发业务逻辑抽取功能，并快速推给客户试用。去年下半年开始，亚马逊web服务（AWS）云迁移在国外市场上需求强烈，团队及时调整了自动化云迁移功能的优先级，经过一年的研发，基于新工具将向市场提供自动化云迁移服务。相信类似这样的调整以后还会继续发生，迭代思维的核心是一切围绕市场需求来考量。

结束语

不是因为有了互联网，才有了互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维。思想没有边界，只有心态开放，善于学习的产品人才能做出好产品。有人说，互联网公司不会颠覆传统行业，反而传统行业在习惯互联网后更容易颠覆互联网公司。 恒天软件认为，移动互联网时代，并不是一个服务和产品的快餐时代；互联网思维，也不是一个只追求短、快、频的简易思维；精湛的技术、求精的服务理念和通透极致的产品，才是推动一个时代前进和变革的根本动力。