如果去旅行，你会在旅行的城市建一座房子，还是预订一家酒店？毫无疑问，大部分人都会预订一家酒店。因为，预订酒店比建房子节约成本、便捷、专业、有效。 服务外包，简单地说，就是旅行前被预订的“酒店”。 越来越多的跨国公司为尽快摆脱金融危机影响加快整合，进一步提高核心竞争力，把更多的业务，包括部分核心业务发包给其他国家和地区，服务外包将成为一个越来越热门的行业。 据预测，到2020年，全球离岸外包市场将达到1.65万亿至1.8万亿美元，杭州如何在这个巨大的市场中找到自己的“旅客”？如何从中获得更多“旅客”的青睐？需要哪些方面的人才？ 在昨天开幕的第二届中国国际服务外包交易博览会上，国际著名服务外包研究专家和分析师、国内外买家、示范园区代表、跨国公司代表悉心交流，试图寻找答案。 商务部副部长马秀红，中国国际投资促进会会长苗根书，浙江省委常委、常务副省长陈敏尔，浙江省委常委、组织部部长、杭州市市长蔡奇出席开幕式并致欢迎词。 杭州正在建设 国际金融服务外包交付中心 市长蔡奇指出，2010年是发展服务外包产业的重要一年，杭州将继续把服务外包作为优先发展的先导性产业，从政策、人才、环境等层面坚持不懈地推进服务外包又好又快发展。 杭州对外经贸局局长李玲对此充满信心。她说，杭州服务外包产业在国内服务外包示范城市中，最明显的特色是坚持金融服务外包为主、软件外包为主、欧美外包为主。 据了解，杭州的金融生态环境在全国位居第一，金融服务外包占到整个服务外包行业的比重，高时可达40%，平均水平也接近三分之一。 在世界银行对中国大陆城市投资环境的评价中，杭州连续5年位居第一。去年，杭州市出台首部服务外包知识产权保护规章，被《中国服务外包》杂志社评为“2009年度中国服务外包十大事件”。 每个城市都有自己的特色，关键是找好定位。上海是金融中心，杭州与上海相比，有丰富的地理优势，人才优势，完全有实力建设国际金融服务外包交付中心。就像在美国，最大的服务外包供应商不在纽约，而在波士顿。 服务外包行业 需要哪些人才 至2009年底，杭州所有国家、省、市级示范园区服务外包企业总体规模达294家，其中国家级示范园区有183家，占总数的62%；从业人员总规模达55000余人，其中国家级示范园区为45000余人，约占总数的82%。 杭州共有道富浙江、浙大网新、恒生电子、灵川软件、信雅达等13家从事离岸金融服务外包的企业，2009年营业额占全市服务外包业务总额的20%，并且大都拥有自主品牌。浙大网新多次荣登中国软件外包企业前三名，并承担了华尔街多家金融机构IT业务。 在昨天“服博会”的高峰论坛上，浙大网新副总裁杨小虎说，他们的员工平均年龄在25岁左右，学历全部在本科以上。 在人才招聘方面，除了要求是技术骨干，杨小虎提了两个要求： 一是沟通能力。“服务外包”行业，非常需要的一个本领就是“服务”。要提供好的服务，就需要和客户不停地沟通。沟通频率越频繁，走弯路的可能性越小。“如果缺少沟通，很可能将客户需要的木筏做成赛艇。这样，即使埋头做事，也是无用功。”杨小虎说。 二是合作精神。一个团队，能不能顺利闯关，需要不同领域的人才。谈判能力、开发能力、设计能力、创新能力，所有优点不可能完美地集中在一个人身上，但是可以在一个优秀的团队中体现。 都市快报