近日，网新恒天成功中标某知名保险公司整体品牌建设项目，将从为客户全方位升级官方网站，从用户体验、品牌故事性、流量运营等多维度阐释其数字空间的品牌形象，全新打造集官网、移动端与小程序多端联通的私域矩阵。

      该客户是一家全国性综合保险公司，总资产逾1900亿，客户总量超600万，综合排名全国前10%。随着客户量级日益庞大，品牌官网承载的服务能力需求日趋复杂。除了满足企业最基本的形象传递、销售获客，同时，也要能作为用户交互的窗口，解决售后需求。

| 再升级，让场景定制更深度

      基于客户需求，网新恒天客户体验设计团队（HCXC）为客户定制全方位品牌升级方案，打造品牌概念构建——投保咨询——售后服务的完整客户旅程，通过体验规划打通品牌内容口碑、流量平台、代理渠道三端口，以全局视角优化流量链路与用户体验。

      从品牌概念构建，到全局体验升级，到技术实现，再到规划共建，HCXC团队为客户提供全方位的咨询服务及解决方案落地。根据客户需要，从技术层面满足信创要求，配合SEO优化服务，并可为客户提供定制化的运营服务，全面提升客户品牌的声量与销量。

| 故事思维打造品牌体验

      体验的过程如同呼吸，他们的连续性被间歇地打断，从而有了节奏感。一段好的品牌体验，犹如一个娓娓道来又引人入胜的故事，能为观众带来良好的沉浸式体验。

      HCXC设计师团队，秉持着对问题的敏感度以及对用户的同理心，挖掘用户需求与品牌优势，通过构建故事场景，以独特的设计语言，向用户传达品牌精神。

      以官网为例，为提升客户的品牌信任度，以品牌故事和Slogan为切入点，在首页大面积图位展示，让用户一眼定位品牌，快速建立初印象；二屏通过展示高频服务和核心产品，匹配用户需求，快速激发用户欲望；三屏则是通过企业责任展示，提升品牌影响力，打消客户疑虑。

| 细节，让体验旅程更温暖

      品牌形象建立的过程是与用户交朋友的过程，这过程中，品牌的个性、价值被用户逐渐发掘和欣赏，让他们的关系越走越近。在为品牌提供服务前，HCXC会进行用户研究，通过调查问卷、原型测试等多样化的可用性测试，让体验优化细节更加专业、系统、贴身。

      针对不同的典型用户群体画像，解决方案将细分不同的向导功能，让新用户、资深用户、经济渠道以及求职者在首页进行精准分流，从感知导向与功能导向两个方面，筛选不同用户画像。

      此外，在产品的初筛阶段，根据不同用户类型对于产品的理解程度不同，团队定制贴合用户的产品货架推送算法，紧扣用户场景，进行定制化推荐。对于用户提出的隐私问题、理赔疑难点等问题，从体验角度优化入口，为用户提供多维保护，提升用户粘性。

      优秀的体验，激发用户的情绪，实现品牌与用户的情感共鸣。无论是品牌、产品，还是用户情感的“定制”，都可以数字化的交互语言实现，让消费情绪升级品牌经营，让消费交互更有魅力。

关于我们

      恒天客户体验设计中心（HCXC）成立于2015年，是多背景、跨学科的年轻团队，致力于提供最高质量的体验咨询与全栈式设计服务，团队拥有近十年金融科技、数字商业领域用户研究、交互、UI经验。

▷ 可为品牌提供体验设计及咨询服务,从底部战略层开始构建产品体验设计体系，针对用户痛点、场景挖掘与分析，提供专业的数字化客户体验设计、商业体验咨询服务，涵盖用户研究、交互设计、视觉设计、数据可视化、流量运营等的全生态设计流程服务。

▷ 在数字艺术领域，具备自研虚拟数字人引擎及多场景语料库，可提供一体化的虚拟发布会综合解决方案，针对数字展藏场景，可提供数智人导览服务。